Đầu tiên chúng ta phải bắt bệnh nó trước. Chị Thu Phong làm thế này : (Máy đang tắt) Mở máy bình thường, nhưng sau khi máy đã bắt đầu khởi động Windows rồi thì đừng động đến nó, tức là không chạy bất cứ chương trình gì hết. Để yên độ khoảng 5 phút, rồi bấm Shutdown. Chị Thu Phong xem nó có shutdown bình thường hay vẫn treo máy lâu như thế. Chị báo vào đây cho ĐH biết, rồi chúng ta mới bắt đầu bước kế tiếp.